İade ve Cayma Politikası

Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Amaç; tüketici haklarını korumak, iade ve cayma süreçlerini şeffaflaştırmaktır.

1) Genel Hükümler (Mesafeli Satışlar İçin Cayma Hakkı)

• Cayma süresi: Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Süre; mal satışı için teslim günü, hizmet için sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketici, malın tesliminden önce de cayabilir.
• Cayma bildirimi yöntemi: Cayma beyanı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) yoluyla yapılır. Web sitemizden cayma gönderimi yapılırsa, alındı teyidi derhal iletilir. Cayma konusunda eksik bilgilendirme varsa süre en fazla 1 yıl uzar. İletişim: info@sevdiklerinize.com
• Bedel iadesinin zamanı ve yöntemi: Satıcı, cayma konusu mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade eder.
• İade kargo masrafı: Mevzuata göre (01.01.2026’ya kadar yürürlükteki düzen) ön bilgilendirmede bildirilip satıcının öngördüğü taşıyıcı kullanıldığı sürece iade masrafı tüketiciye yükletilemez. Ayıplı (kusurlu) mal/hizmette masraf tüketiciye yüklenemez.
• Kullanımdan doğan değer kaybı: Tüketici, malı yalnızca muayene edecek ölçüde kullanmakla yükümlüdür; bu sınırı aşan kullanım kaynaklı değer kaybından sorumludur.

2) Cayma Hakkının İstisnaları (MSY m.15)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (taraflar aksini kararlaştırmadıkça):

• Kişiye özel ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış ürünler.
• Hijyen ürünleri: Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Dijital içerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler.
• Ambalajı açılmış CD/DVD/USB gibi medya ürünleri.

3) Ayıplı (Kusurlu) Ürün ve Hizmetler

Ürün veya hizmet ayıplı ise tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep edilebilir.

4) Dijital Ürün/İçerik ve Dijital Hizmetler

Dijital hizmetlerde cayma hakkının kullanımına ilişkin durumlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir. Tüketici açık rıza ile ifanın başlamasını talep ettiğinde cayma hakkını kaybedebilir.

5) Fiziksel Ürünlerde İade Süreci

1. Cayma bildirimi e-posta ile yapılır: info@sevdiklerinize.com
2. Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gönderilir.
3. Ürün mümkünse orijinal ambalajı ve faturası ile eksiksiz gönderilmelidir.
4. Bedel iadesi tek seferde yapılır ve ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

6) Kişiye Özel Ürünler

Kişisel tasarım içeren özel siparişlerde cayma hakkı yoktur. Ancak ürün ayıplı ise tüketici hakları saklıdır.

7) İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Tüm talep ve başvurular için: info@sevdiklerinize.com
Uyuşmazlıklarda ikametgahınızdaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.